小夢(mèng)是英超曼城隊的鐵桿球迷。去年11月，她在上海球迷會(huì )朋友的推薦下，向一家名叫“蘇州觀(guān)澎科技文化有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“觀(guān)澎體育”）的機構預訂了今年5月3日英超第35輪比賽現場(chǎng)觀(guān)賽的行程。按照計劃，5月2日，該觀(guān)賽團從浦東機場(chǎng)出發(fā)，直飛曼徹斯特。然而，直到5月1日中午，小夢(mèng)都沒(méi)有拿到機票。觀(guān)澎體育拖到最后一刻，才告知真相：我們沒(méi)錢(qián)了，五月份所有觀(guān)賽行程全部取消?！独先~較真》記者調查了解到，這家公司一直在用體育賽事策劃和票務(wù)代理的經(jīng)營(yíng)許可，做跨國旅行的實(shí)際業(yè)務(wù)。目前有270多名英超球迷的觀(guān)賽之旅受到影響。
為現場(chǎng)看球，女球迷扮玩偶辛苦攢錢(qián)
以下是觀(guān)賽團被取消后，球迷小夢(mèng)在她的社交平臺上發(fā)布的視頻字幕：
本人是一個(gè)非常熱愛(ài)足球的小女孩。我最大的夢(mèng)想，就是能去一次曼徹斯特，去伊蒂哈德球場(chǎng)真正地看一次球。本來(lái)今年五一期間，我就能實(shí)現這個(gè)夢(mèng)想了，沒(méi)想到自己卻陷入了一場(chǎng)精心設計的騙局。
事情是這樣的：我在很久之前看過(guò)某位足球博主發(fā)的視頻，說(shuō)去英國看一次球大概要花費1.5萬(wàn)元，于是我就開(kāi)始拼命攢錢(qián)。
由于我是學(xué)生，只能利用課余時(shí)間去做兼職。我扮過(guò)玩偶，做過(guò)電銷(xiāo)，當過(guò)導游……每次被離譜的游客刁難時(shí)，我都特別特別想哭，但是只要一想到離夢(mèng)想更近了一步，就覺(jué)得一切都是值得的。
去年11月的時(shí)候，我在上海球迷會(huì )里得知有一個(gè)觀(guān)賽團，去英國現場(chǎng)觀(guān)賽，只要1萬(wàn)塊錢(qián)。我一下子就心動(dòng)了。感覺(jué)報團去英國更加安全，于是我果斷下單。我拿出所有兼職積蓄和大學(xué)期間的獎學(xué)金，報了這個(gè)團，開(kāi)始準備英國之旅。
這個(gè)公司之前辦的觀(guān)賽活動(dòng)，都順利進(jìn)行了，所以我對他們也很放心。
二月份的時(shí)候，有工作人員催我辦簽證，說(shuō)三月份就要給我訂機票。但是三月他們并沒(méi)有給我訂機票。直到四月份簽證下來(lái)，我主動(dòng)聯(lián)系工作人員給我安排。
出發(fā)前一周，工作人員還沒(méi)有給我具體的行程安排和航班信息，一直拖到出發(fā)前一天，也就是4月30日，還沒(méi)有結果。當天晚上，我開(kāi)始瘋狂地給觀(guān)澎體育的幾個(gè)工作人員打電話(huà)。工作人員承諾晚上十一點(diǎn)給我出票，結果十一點(diǎn)時(shí)他們全部失聯(lián)。
小夢(mèng)說(shuō)，她對這次旅行真的期待了很久。在視頻里，她指著(zhù)一張照片說(shuō)，這是她之前在課上分享自己的夢(mèng)想時(shí)，興高采烈地說(shuō)自己要去英國看曼聯(lián)比賽。她甚至都想好了怎么用這張照片來(lái)拍轉場(chǎng)視頻。
“四月份簽證下來(lái)時(shí)，我還為這次旅程興奮得失眠了。前幾天我甚至還高價(jià)買(mǎi)了一件帶禮盒的球員版球衣，想著(zhù)穿著(zhù)它去伊蒂哈德之后，回來(lái)要把它裱起來(lái)。我真的很想在德布勞內離開(kāi)前見(jiàn)他一眼?？墒乾F在這一切都化成了泡影。我想說(shuō)球迷的夢(mèng)想很純粹，但這份純粹不該成為別人斂財的工具?！?/p>
在機場(chǎng)，女孩被告知行程取消
小夢(mèng)在觀(guān)澎體育訂的團期是5月2日-5月5日。為此，她支付了9999元。
4月初辦好簽證后，小夢(mèng)說(shuō)她每天都要找觀(guān)澎體育問(wèn)一遍行程出了嗎？機票出了嗎？對方要么不回消息，要么說(shuō)快了。一直到4月30日，也就是小夢(mèng)出發(fā)前一天，她還是沒(méi)有收到機票信息。
小夢(mèng)人在山西，按照行程，她要先于5月1日飛浦東機場(chǎng)，與團友集合后，再一起直飛曼徹斯特。
4月30日，小夢(mèng)等到后半夜，都沒(méi)有等到機票信息。上海球迷會(huì )有人告訴她，觀(guān)澎體育以前就是這樣離譜，飛機起飛前一個(gè)小時(shí)才出機票。這句話(huà)卻給了小夢(mèng)莫大的希望，她希望這樣的奇跡也能發(fā)生在她身上。
5月1日早上，沒(méi)有收到機票信息的小夢(mèng)懷著(zhù)最后一線(xiàn)希望去了機場(chǎng)。 她決定去機場(chǎng)等候，避免票務(wù)突然出票時(shí)她趕不上時(shí)間。
在武宿機場(chǎng)等到上午10點(diǎn)鐘，小夢(mèng)接到觀(guān)澎體育的電話(huà)。不是機票，是行程取消的通知。小夢(mèng)說(shuō)，她接到電話(huà)時(shí)很激動(dòng)，以為要成行了，但是幾秒鐘后，就徹底失望。不過(guò)，經(jīng)歷了漫長(cháng)的等待后，得知行程取消，她反而踏實(shí)了。
上海的張先生是利物浦隊的球迷。他訂在觀(guān)澎體育訂了5月23日-26日的行程，目的是去看本屆英超第38輪，也就是利物浦隊最后一輪比賽。
張先生說(shuō)，因為利物浦隊在本賽季已經(jīng)奪冠，在5月25日與水晶宮隊比賽結束后，現場(chǎng)會(huì )有一個(gè)盛大的慶祝儀式。多年來(lái)深受他喜愛(ài)的球員到時(shí)候悉數登場(chǎng)。他認為，那將是一個(gè)令他和他的家人激動(dòng)難忘的時(shí)刻。
這趟行程，不僅僅是他一個(gè)人在期待著(zhù)，他的兒子和他的愛(ài)人，還有朋友一家都將隨行。他們定團的價(jià)格也是9999元/人。這9999元包括往返機票，酒店住宿以及球票。用觀(guān)澎體育海報的主題詞就是：“主場(chǎng)觀(guān)戰、球場(chǎng)打卡、在曼徹斯特的街頭走一走。我們五月曼城見(jiàn)！”
觀(guān)澎體育公告沒(méi)錢(qián)，取消五月行程
5月5日，觀(guān)澎體育在社交媒體發(fā)布《觀(guān)澎科技關(guān)于退款安排的說(shuō)明》一文，坦言“由于近期公司資金安排出現短期波動(dòng)，給各位球迷造成的困擾及不便，我們表示歉意?！痹摴具€表示，他們正努力通過(guò)與合作銀行申請貸款、個(gè)人資金籌集等方式籌集資金。還給出一個(gè)份批退款方案。從該方案里，五月份他們組有利物浦團、曼城團和切爾西團。退款從5月23日開(kāi)始，到7月26日全部退完。
公司負責人張XX還給受害人寫(xiě)了一封情真意切的公開(kāi)信：
“大家好，我是蘇州觀(guān)澎科技文化有限公司的創(chuàng )始人張XX。近期因觀(guān)澎科技取消5月所有觀(guān)賽出行團期及拖欠其他出行團期和合作方的費用，導致的各種問(wèn)題，給報名活動(dòng)的球迷伙伴、合作方帶來(lái)的損失、不便和困擾，我個(gè)人，深表歉意。
首先，向5月初觀(guān)看曼城比賽的17位球迷和10位觀(guān)看切爾西比賽的球迷，表示誠摯的歉意。因為我拖延付款的問(wèn)題，導致各位沒(méi)有順利出行或出行后有不愉快的體驗，出行中團期期間個(gè)人的花費，我全部承擔，退還所有報名費用，并且給到對應補償。其次，向已經(jīng)報名團期，未能出行或尚未全部退款完成的球迷伙伴，表示誠摯的歉意。給各位造成的經(jīng)濟損失，我們全部承擔……”
張XX在公開(kāi)信中說(shuō)，球迷對于足球的熱愛(ài)是簡(jiǎn)單且純粹的，從一開(kāi)始，他想做的觀(guān)賽業(yè)務(wù)，就是簡(jiǎn)單地希望所有球迷能以合適的價(jià)格，去現場(chǎng)觀(guān)看比賽。市面上的觀(guān)賽產(chǎn)品因為各種原因，要么價(jià)格很高，要么無(wú)人知曉。他想通過(guò)自己的資源，在服務(wù)上打通銷(xiāo)售節點(diǎn)，整合服務(wù)商，市場(chǎng)上垂直到達球迷群體的方式，把售價(jià)控制在一個(gè)大家都沒(méi)有壓力的范圍，花小錢(qián)，看比賽。之前他也確實(shí)實(shí)現了這點(diǎn)。4月份之前看球團的球迷體驗、口碑還不錯。但因為“跑”得太快了，就出了問(wèn)題。
張XX說(shuō)，因為前期不計成本的投入和他糟糕的財務(wù)管理能力，直至3月份的時(shí)候，資金非常緊張，他四處籌借資金，但已耽誤了最佳的出票時(shí)間，機票成本高企。從那時(shí)開(kāi)始，購票時(shí)間一次次壓縮，甚至出現了4月份在臨行前才出票的問(wèn)題，造成原本機票成本2-3倍的增長(cháng)。直至4月底暴雷，跌入深淵。
面對高額退款和賠款，張XX向大家派發(fā)“定心丸”，說(shuō)他“是個(gè)不認輸的人，更不會(huì )做逃兵，對各位造成的損失我承諾一定負責到底，一定退還，一定賠償。我已經(jīng)在通過(guò)公司貸款、向親朋求助來(lái)籌措資金，目前一切都還順利，后續會(huì )按照公告所述逐一退還，懇請大家給我點(diǎn)時(shí)間。如果能過(guò)了這關(guān)，我還會(huì )繼續，繼續實(shí)現自己給球迷造的這個(gè)夢(mèng)，也實(shí)現我自己的夢(mèng)。這次朋友沒(méi)交上，下次吧，希望還有機會(huì )，和您和其他球迷伙伴，交個(gè)朋友?！?/p>
270多位球迷等待觀(guān)澎體育退款
“張XX的態(tài)度可以的。我們在他公司注冊地派出所報警的時(shí)候，他也來(lái)了，態(tài)度好得讓我們都不好意思講一句重話(huà)?！鼻蛎詮埾壬退呐笥迅嬖V《老葉較真》記者，5月6日，他們因為在電話(huà)里跟張XX溝通無(wú)果，就趕到該公司所在地蘇州某派出所報案。
張先生拿出一摞球迷名單，共270多人。姓名、電話(huà)、金額等等，登記得清清楚楚。張先生說(shuō)，平均每人1萬(wàn)元，這份名單上就涉及金額270萬(wàn)元。小夢(mèng)也在這份名單上。小夢(mèng)說(shuō)，隨著(zhù)知道真相的人越來(lái)越多，這份名單可能會(huì )越來(lái)越長(cháng)。雖然張XX認賬，但是這么多錢(qián)，他能痛快地退給大家嗎？
記者接觸的幾個(gè)球迷，都表示了同樣的擔憂(yōu)。
5月8日上午，記者根據張XX在公開(kāi)信上留下的電話(huà)，試圖聯(lián)系張XX，但是電話(huà)一直無(wú)法接通。觀(guān)澎體育的社交賬號在5月5日發(fā)完那份公開(kāi)信后，就沒(méi)有再更新。
公開(kāi)信息顯示，蘇州觀(guān)澎科技文化有限公司注冊地址為江蘇自貿區蘇州片區蘇州工業(yè)園區鐘園路上，注冊時(shí)間為去年8月8日，注冊資金100萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)范圍包括數字技術(shù)服務(wù)；體育競賽組織；體育中介代理服務(wù)；體育經(jīng)紀人服務(wù)；體育賽事策劃；體育用品及器材制造批發(fā)零售；票務(wù)代理服務(wù)；旅客票務(wù)代理；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；航空商務(wù)服務(wù)，等等。
沒(méi)有旅游相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。
張先生說(shuō)：“我們跟傳統的旅行團似乎不一樣。我們的目標很明確，就是看球。但是也有球迷看球之后，還要在英國到處轉轉，旅游旅游。觀(guān)澎體育都會(huì )在那邊地接，安排酒店等。所以說(shuō)，張XX的公司業(yè)務(wù)，其實(shí)在打旅游的擦邊球。我現在只希望他能說(shuō)話(huà)算話(huà)，早日把錢(qián)退給我?！?/p>
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